Spannend, speziell, einzigartig: Jobs im Casino

Antworte ich auf die Frage, wie viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und in welchen Funktionen in einem Casino arbeiten, blicke ich immer wieder in staunende Gesichter. Folge mir! Gerne nehme ich dich auf eine Reise durch die Jobwelt im Casino mit.

Herzlich willkommen

Sobald du das Casino betrittst, triffst du auf eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter am Empfang. Die Empfangsmitarbeitenden prüfen deinen Ausweis auf Gültigkeit und ob du bereits volljährig bist. Mithilfe eines schweizweit vernetzten Systems wird ebenso sichergestellt, dass du als Spieler oder Spielerin nicht gesperrt bist. So ist garantiert, dass die rechtlichen wie auch casinospezifischen Vorschriften erfüllt sind. Unsere Leute am Empfang informieren dich auch, welche Events in der nächsten Zeit stattfinden und beantworten sämtliche Fragen. Wenn eine grössere, spezielle Veranstaltung stattfindet, sind unterstützend Gästebetreuer im Einsatz. Diese heissen dich als Gast herzlich willkommen, stehen dir für Auskünfte zur Verfügung und zeigen dir auf Wunsch auch das Casino. Die Gästebetreuer sind sozusagen unsere Visitenkarte und dein erster Kontaktpunkt bei deinem Besuch im Casino.

Sicher ist sicher

Weisst du, dass das Casino eine der sichersten Lokalitäten ist? Unsere Sicherheitsmitarbeitenden triffst du überall im Casino an. Bis es ihren Einsatz verlangt, sind sie quasi unsichtbar. Der Job ist sehr vielseitig – vor und hinter den Kulissen; es erfolgen Einsätze am Empfang, sie bedienen die Einbruch- und Brandmeldeanlage und sie sind bei einer Deeskalation die erste Anlaufstelle. Bei medizinischen Notfällen leisten unsere Sicherheitsprofis Erste Hilfe, begleiten die Geldtransporte und sind ganz generell für einen ungestörten und friedlichen Casino-Aufenthalt unserer Gäste – und auch unserer Mitarbeitenden – zuständig.

Panzerknacker unerwünscht

Nachdem du nun erfolgreich im Casino «angekommen» bist, möchtest du möglicherweise an der Kasse Geld in Jetons wechseln, um damit an den Spieltischen wie American Roulette, Black Jack u.v.m. spielen zu können. Die Kasse ist eine Möglichkeit, um an Jetons zu kommen. Du kannst auch direkt am Spieltisch Geldnoten in Jetons tauschen. Solltest du jedoch Jetons zurück in Geld wechseln wollen, kannst du dich gerne an unser Personal an der Kasse, die Kassenmitarbeitenden, wenden. Ebenfalls an der Kasse lässt du dir dein Guthaben von den Slot-Cards, mit welchen du an den Glücksspielautomaten spielst, auszahlen. Im Hintergrund der Kassenmitarbeitenden, das heisst im Geldtresor, halten die Cash Desk Supervisors alle Fäden bezüglich des Geldflusses im Casino in der Hand. Sie verantworten die korrekte Abrechnung des gesamten Geldverkehrs. Ebenso schulen sie unsere Kassenmitarbeitenden im Umgang mit dem Geldwäschereigesetz und sind für die Umsetzung der gesetzlichen Auflagen zuständig.

Die Kugel rollt

Nun aber wird gespielt – dem Kern eines Casinos. Bei den Spieltischen triffst du auf den Croupier, auch Dealer genannt, welcher beim American Roulette die Kugel ins Spiel bringt oder die verschiedenen Kartenspiele leitet. Die Dealer/Croupier sorgen mit sozialer Kompetenz, überdurchschnittlichem Wahrnehmungsvermögen, sicheren Spielkenntnissen, Konzentration und Fingerfertigkeit für eine positive Wohlfühlatmosphäre am Spieltisch, für ein abwechslungsreiches Spiel und für dessen korrekten Ablauf. Als leidenschaftliche Gastgeber leiten sie das Spiel und prägen damit das Ambiente der Erlebniswelt Casino. Zwischen den Spieltischen kannst du noch eine weitere Funktion beobachten: Der Inspector. Er unterstützt den Croupier/Dealer, indem er den professionellen Spielablauf überwacht. Gibt es Abweichungen – zuungunsten des Gastes oder des Casinos – greift er sofort ein. Er dient sozusagen als «Backup» des Spielleiters. In grösseren Casinos triffst du zudem auf einen Pit Boss. Wie der Inspector ist der Pit Boss für einen geregelten und korrekten Spielablauf verantwortlich. Ergänzend zum Inspector führt er die «Buchhaltung» während des Spiels und ist für die optimale Einsatzplanung der Croupier/Dealer und Inspectors verantwortlich. Hierarchisch dem Pit Boss übergeordnet ist der Duty Manager, der als oberster Gastgeber fungiert und mit seiner Erfahrung, seinem Wissen und seinem Auftreten als wichtiges Vorbild für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dient.

Das Wohlbefinden steht im Zentrum

Spielst du lieber an den Glücksspielautomaten? Dort kann es sein, dass du einem Casino Techniker begegnest. Er kennt die Automaten bestens, kann Störungen beheben oder dir das Spiel erklären. Wende dich ungeniert an ihn; er hilft gerne weiter und gibt dir Tipps zu den einzelnen Spielen. Fühlst du dich an den Spieltischen oder Spielautomaten so richtig wohl? Dann haben unsere Reinigungsmitarbeitenden einen sauberen Job gemacht. Sie sorgen nämlich dafür, dass das Casino stets sauber und gepflegt daherkommt. Du sollst dich wie zu Hause fühlen – mit dem feinen Unterschied, dass du im Casino selbstverständlich von den charmanten Casino Assistenten oder auch Chef de Bars bedient wirst. Unsere Casino Assistenten, auch Casino Hosts genannt, betreuen dich als Gast und bedienen dich mit Getränken oder Snacks, welche von ihnen selbst oder in grösseren Casinos auch von einem Koch zubereitet werden. Für dein leibliches Wohl ist also von A bis Z gesorgt.

… und das ist noch nicht alles

Das sind nun alle Funktionen, welche du in einem Casino antreffen wirst. Zwar viele, aber noch nicht alle! Für die Gäste unsichtbar sind die Mitarbeitenden im Bereich Surveillance. Das sind wahrliche «Prozess-Profis». Sie kennen die Abläufe im Casino bis ins kleinste Detail und überwachen diese sowie den Spielablauf mit modernsten technischen Überwachungsanlagen und -systemen. Im Casino schummeln? Fehlanzeige! Das Surveillance-Team stellt einen sicheren, fehlerfreien und reibungslosen Spielablauf sicher und interveniert, sobald der festgelegte Prozess nicht eingehalten wird. Selbstverständlich müssen in einem Casino noch viele weitere Aufgaben erledigt werden, welche du als Gast jedoch nicht siehst. Diese betreffen Mitarbeitende in den Abteilungen Human Resources, Marketing, Events, Compliance usw. Last but not least ist der Casinodirektor verantwortlich, dass ein Casino wie jedes andere Unternehmen betriebswirtschaftlich (erfolgreich) geführt wird.

Ein aussergewöhnlicher Arbeitsplatz für aussergewöhnliche Persönlichkeiten

Haben wir dein Interesse geweckt? Wir freuen uns, dich als Gast bei uns begrüssen zu dürfen. Solltest du sogar die Lust verspüren, in unserem Team mitzuarbeiten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!