Das Lächeln, das wir aussenden, kehrt zu uns zurück

«Das Casino ist geschlossen» - so lautete die Überschrift auf den Plakaten, die wir Mitte März des letzten Jahres an den Eingangstüren unserer Casinos aufhingen. Es war Freitagabend, das Wochenende vor der Türe. Gäste, die gerade eintreten wollten, wurden nicht mehr eingelassen. Solche, die sich bereits im Casino befanden, wurden gebeten, es zu verlassen. Die lebhafte Atmosphäre auf dem Floor verschwand allmählich und auf einmal wurde es gespenstig ruhig. Eine surreale Situation, die beängstigend war. Das Coronavirus war in der Schweiz angekommen.

Es folgten zehn Monate, die uns geschäftlich vor grosse Herausforderungen stellten. Durch die wiederholten monatelangen Schliessungen unserer Casinos verloren wir beträchtliche Teile unserer Einnahmen, mit Folgen für unsere Mitarbeitenden, die zu Hause auf die Wiedereröffnung warteten, Partner, Lieferanten und öffentlichen Institutionen wie die AHV. Die besonderen Massnahmen im Alltag stellten auch unser emotionales Wohlbefinden auf Probe. Wir mussten lernen, auf vieles zu verzichten, soziale Distanz einzuhalten, Schutzmasken zu tragen und uns im schlimmsten Fall auf digitale Art und Weise nahe zu stehen.

Auf der Kehrseite der Medaille erlebte die Solidarität zwischen den Menschen in vielen inspirierenden Initiativen ein Hoch. Wir entdeckten die Schönheit des Frühlings und des Sommers in unserem Heimatland Schweiz und hatten mehr Zeit für die Familie. 

Heute, knapp ein Jahr nach dem Pandemie-Ausbruch, versuchen wir hoffnungsvoll nach vorne zu schauen. Die Impfkampagne des Bundes und die wärmer werdende Jahreszeit sorgen für ein wenig Licht am Ende des Tunnels, auch wenn das Aus dieser Krise noch ungewiss zu sein scheint. 

Schenke uns ein Lächeln

Der Gedanke an die baldige Wiedereröffnung unserer Casinos stimmt alle Mitarbeitenden und mich sehr glücklich. Diese Freude werden wir am Tag der Wiedereröffnung sicherlich mit einem breiten Lächeln ausdrücken, das aber leider von den Schutzmasken verdeckt sein wird. Deshalb haben wir uns für eine sympathische Kommunikation unserer Schutzmassnahmen nach dem Motto «Schenke ein Lächeln und erhalte eins zurück!» entschieden.

Humorvoll gestaltete Spielkarten werden über die Schutzmassnahmen in unseren Casinos informieren. Die Sujets werden auf Plakaten und als Animationen auf hausinternen Screens sowie auf der Website und unseren Social-Media-Kanälen gezeigt. Mit einer feinen Smiley-Schoggi, die unsere Gäste bei einem Besuch erhalten, werden wir unseren Besuchern ein Lächeln schenken. Unsere ROYAL-CLUB-Member dürfen sich zudem auf einen Slot-Machine-Buzzer freuen. Damit können sie mit etwas Glück einen Sofortpreis gewinnen, der Freude macht.

Der Kampf gegen das Coronavirus geht weiter. Es liegt uns weiterhin am Herzen, die Gesundheit unserer Gäste zu schützen und ihren Aufenthalt in unseren Casinos so sicher wie möglich zu gestalten. Ein Lächeln kann dabei nicht schaden. 

Ihr Marc Baumann